Avec toutes ces histoires sur Free Mobile et son SAV soi-disant inexistant je me permets de rappeler ce billet que j’avais écris il y a quelques années. A l’époque j’avais été très satisfait de l’assistance technique, par contre le service commerciale m’avait quand même bien b**sé.
Je me suis souvenu ce billet grâce à un commentaire, je vous conseille de le lire aussi, juste sous l’article.
http://www.post-hit.net/retour-utilisateur/free-assitance-technique-efficace
Extraits
J’appelle donc Free le mercredi matin à partir de mon portable, je découvre donc que maintenant il faut un identifiant et un mot de passe pour acceder aux services assistance de Free (que vous trouverez dans votre interface free ou qu’ils envoient par sms au numero de contact).
En appelant à 8h45 le temps d’attente fut de moins d’une minute. Après avoir expliqué mon probleme et répondu aux questions, l’opérateur m’indique que le technicien passera entre 16h et 18h ce jour même.
Pour comparer lorsque j’avais eu un soucis l’an dernier j’avais du attendre plus d’une semaine.
Au téléphone on me dit que ca vient de la freebox HD, je répond donc « non j’ai mis de l’eau sur l’autre, c’est la ASDL qu’il me faut ». Bien sur le mec de m’écoute pas et m’envoie la HD. Free se permet donc de me prelever 290€.
Je rappelle pour demander l’échange! Je retourne la HD et on m’envoie l’ASDL. Ce boitier la coute 150€. Free me devait donc 140€ et devinez où je me les suis mis?
DANS MON CUL!
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Cela va faire plusieurs années, plus de six ans maintenant, que je suis abonné chez free. En fait je n’ai été abonné que chez eux donc je ne peux pas vraiment comparer avec les autres.
Bref je me souvient d’une époque ou j’allais tous les jours sur freenews voir l’actualité de Free et souvent elle était riche. Je n’y étais pas retourné depuis plusieurs mois (une quinzaine, je viens donc de découvrir le nouveau site). A l’époque les articles sur Free étaient l’occasion de placer des expressions comme « lance un pavé dans la marre » ou autre.
Mais là j’ai l’impression que c’est le vide… le mega vide. Enfin sauf ce projet de licence mobile et de fibre optique bien sur mais on en entend parler depuis des années.
Par exemple la freebox HD, certes la gestion d’UPnP c’est mortel mais à par ça… les Télésites? Si c’est pour ça merci bien (j’exagère Tivio semble pas mal mais inutile à mon sens, comme twitter sur la télé). C’est vrai il y a des nouvelles chaines: Grand Lille TV – une chaine tout-info sur Lille, Purescreens HD qui pour 0.99€/mois vous donne le droit de regarder des images en HD… des images de rien. L’interface? Aucun changement depuis des mois.
Le meilleur exemple: FreeWifi. Ca existe depuis combien de temps chez Neuf?
Je crois que l’age d’or est derrière nous et que l’ancien « trublions des télécoms » se repose un peu. Espérons qu’ils obtiennent la licence mobile et que la machine reparte.
EDIT: J’en ai oublié l’origine de ce billet: Free prepare une grosse annonce pour ce mois-ci.
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Lundi midi sans aucune raison ma freebox ne marchait plus, où plutot elle affichait le chenillard lent. Pourtant le dimanche soir je surfais encore sans probleme.
Après avoir effectué plusieurs reboot et hard reboot (rebooter 5 fois de suite) le chenillard n’a jamais accéléré: il n’y avait aucune tentative de synchonisation. J’appelle donc Free le mercredi matin à partir de mon portable, je découvre donc que maintenant il faut un identifiant et un mot de passe pour acceder aux services assistance de Free (que vous trouverez dans votre interface free ou qu’ils envoient par sms au numero de contact).
En appelant à 8h45 le temps d’attente fut de moins d’une minute. Après avoir expliqué mon probleme et répondu aux questions, l’opérateur m’indique que le technicien passera entre 16h et 18h ce jour même.
Pour comparer lorsque j’avais eu un soucis l’an dernier j’avais du attendre plus d’une semaine.
Free semble donc avoir réorganise son service d’assistance, en discutant avec le technicien il m’a expliqué qu’ils ont réduit la zone de couverture et augmenté les équipes sur certaine zone test.
Au niveau du prix tout a été gratuit puisque je fais partis de la zone test.
Service commercial: ZERO!
Malgré tout je ne suis pas satisfait du SAV de free, l’assistance technique fonctionne bien mais le service commerciale est nul. Il y a un an et demi j’ai flingué ma freebox accidentellement (de l’eau dessus). Je devais donc la remplacer (normal que je paye). Au téléphone on me dit que ca vient de la freebox HD, je répond donc « non j’ai mis de l’eau sur l’autre, c’est la ASDL qu’il me faut ». Bien sur le mec de m’écoute pas et m’envoie la HD. Free se permet donc de me prelever 290€.
Je rappelle pour demander l’échange! Je retourne la HD et on m’envoie l’ASDL. Ce boitier la coute 150€. Free me devait donc 140€ et devinez où je me les suis mis?
DANS MON CUL!
Bref apres plusieurs lettres et coup de téléphone j’ai laissé tombé. J’ai malgré tout reçu un courrier m’indiquant que le versement allait arrivé… surement une blague.
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