Je me suis souvenu ce billet grâce à un commentaire, je vous conseille de le lire aussi, juste sous l’article.

http://www.post-hit.net/retour-utilisateur/free-assitance-technique-efficace

Extraits

J’appelle donc Free le mercredi matin à partir de mon portable, je découvre donc que maintenant il faut un identifiant et un mot de passe pour acceder aux services assistance de Free (que vous trouverez dans votre interface free ou qu’ils envoient par sms au numero de contact).

En appelant à 8h45 le temps d’attente fut de moins d’une minute. Après avoir expliqué mon probleme et répondu aux questions, l’opérateur m’indique que le technicien passera entre 16h et 18h ce jour même.

Pour comparer lorsque j’avais eu un soucis l’an dernier j’avais du attendre plus d’une semaine.

Au téléphone on me dit que ca vient de la freebox HD, je répond donc « non j’ai mis de l’eau sur l’autre, c’est la ASDL qu’il me faut ». Bien sur le mec de m’écoute pas et m’envoie la HD. Free se permet donc de me prelever 290€.

Je rappelle pour demander l’échange! Je retourne la HD et on m’envoie l’ASDL. Ce boitier la coute 150€. Free me devait donc 140€ et devinez où je me les suis mis?

DANS MON CUL!

Après avoir effectué plusieurs reboot et hard reboot (rebooter 5 fois de suite) le chenillard n’a jamais accéléré: il n’y avait aucune tentative de synchonisation. J’appelle donc Free le mercredi matin à partir de mon portable, je découvre donc que maintenant il faut un identifiant et un mot de passe pour acceder aux services assistance de Free (que vous trouverez dans votre interface free ou qu’ils envoient par sms au numero de contact).

En appelant à 8h45 le temps d’attente fut de moins d’une minute. Après avoir expliqué mon probleme et répondu aux questions, l’opérateur m’indique que le technicien passera entre 16h et 18h ce jour même.

Pour comparer lorsque j’avais eu un soucis l’an dernier j’avais du attendre plus d’une semaine.

Free semble donc avoir réorganise son service d’assistance, en discutant avec le technicien il m’a expliqué qu’ils ont réduit la zone de couverture et augmenté les équipes sur certaine zone test.

Au niveau du prix tout a été gratuit puisque je fais partis de la zone test.

Service commercial: ZERO!

Malgré tout je ne suis pas satisfait du SAV de free, l’assistance technique fonctionne bien mais le service commerciale est nul. Il y a un an et demi j’ai flingué ma freebox accidentellement (de l’eau dessus). Je devais donc la remplacer (normal que je paye). Au téléphone on me dit que ca vient de la freebox HD, je répond donc « non j’ai mis de l’eau sur l’autre, c’est la ASDL qu’il me faut ». Bien sur le mec de m’écoute pas et m’envoie la HD. Free se permet donc de me prelever 290€.

Je rappelle pour demander l’échange! Je retourne la HD et on m’envoie l’ASDL. Ce boitier la coute 150€. Free me devait donc 140€ et devinez où je me les suis mis?

DANS MON CUL!

Bref apres plusieurs lettres et coup de téléphone j’ai laissé tombé. J’ai malgré tout reçu un courrier m’indiquant que le versement allait arrivé… surement une blague.

Le principe est simple vous coller votre texte dans la zone prévu (vous ne pouvez pas la rater c’est tout ce qu’il y a sur le site) vous cliquez ensuite sur « Save TXT » et le service vous rend une url qui donne accès à ce texte. C’est particulierement pratique pour la messagerie instantannée lorsque le texte est un peu trop long (msn possède une limite de caractères faible je trouve) ou si vous répétez à plusieurs personnes.

Seul hic je n’ai pas trouvé sur le site combien de temps le fichier est conservé, normalement vous pouvez y accéder longtemps après l’envoie. Il devrait quand même préciser ces informations.

Et en plus j’adore les belles URL comme celle-ci.

Cette été je tombe sur un billet qui propose des Moo Card gratuites, toujours à l’affût de gratuité. Je passe ma commande le soir même. Mais suprise une semaine apres je recois ma commande. Enfin non la commande d’une américaine de Seattle.

Le service apres vente impeccable.

Je vais donc sur le site de moo, j’envoie un mail en expliquant le probleme. Le lendemain je recois une reponse, ils reimpriment mes cartes en priorité et mes les envoie par le service le plus rapide (donc le plus cher). J’avoue que j’etais assez surpris, ils ne m’ont demandé aucun justificatif, aucun renvoie ou autre (heureusement en meme temps).

J’ai aussi contacté l’americaine dont j’avais recu les moo, elle avait recu les mienne, et sans rien demander (elle etait en vacances) Moo lui a expedié ses propres cartes suite à ma demande.

J’ai souvent une appréhension des services apres-vente mais Moo m’a bluffé! N’hésitez surtout pas à commander.

EDIT: voici la photo

Pas de Chronometre et Compte à Rebours

Mon Nokia 3510 (je n’ai eu que des Nokia) le faisait, pouquoi pas mon N95? Un téléphone qui fait wifi, gps, 8gb de mémoire, mais pas chronomètre ou compte a rebours! C’était si dur à ajouter?

Je pense par exemple que dans l’application « horloge » qui compte déjà 2 ou 3 onglets, ils auraient pu en rajouter 2 pour ces fonctions. Je ne comprend pas du tout le choix de Nokia de l’avoir supprimé. Dommage d’avoir à ajouter une appli tiers pour des fonctions de bases comme celle-ci, et puis c’est moins bien intégré du coup.

Plus de porte-feuille

Mon 3510 et mon 6680 le faisait, mais plus lui. Pour tout vous dire je n’ai jamais compris l’intérêt réel ce de cette appli, sauf pour les notes. En fait quand vous vouliez l’ouvrir le telephone vous demandait un mot de passe. Je crois que cela servait à gérer son argent/ses depenses mais c’était complètement nul. Je l’utilisais pour éditer des notes, protégé par un mot de passe: idéal pour noter et vous aider à vous rappeler de… vos mots de passe.

Pas de ToDoList

L’idéal serait que Remenber The Milk propose la synchro avec Symbian, mais elle n’est dispo que pour les BlackBerry et Window Mobile.

Des applications tiers permettent de gérer une todo list mais je n’en ai pas trouvé une qui puisse synchroniser avec un pc. Pas encore.

EDIT: En fait l’agenda permet de gerer un liste de tache avec echeance. Elle s’affiche « sur le bureau » sous les rendez-vous ou anniversaire de l’agenda (2 lignes séparés). Cela dit c’est un peu trop simpliste, et pas très pratique d’accès.

Plus de montage Video

J’avoue au premier abord cela semble complètement inutile. Mais je reconnais que sur mon 6680 je m’en suis servi quelques fois (pas tous les jours quand même). Par exemple j’ai une video relativement mytique (dans mon entourage en tout cas) où je fais du roller mange le sol. Et bien j’avais pu y rajouter un ralenti à la fin, et des effets de fondu noir en début et fin. (la video 16000+ de vue sur youtube)

C’est simpliste mais ca rend pas mal de service. Dommage encore une fois que Nokia ait supprimé cette application.

Celle du montage photo était complètement nul par contre, ils ont bien fait de l’enlever.

EDIT: Apres 3 mois j’ai découvert qu’en fait le montage photo et video n’ont pas disparu. A présent losque vous etes sur une photo ou video il suffit de faire « option > modifié » pour pouvoir faire quelques legere retouche. J’etais donc mauvaise langue puisque c’est maintenant bien mieux intégré!

Les modes ne sont pas programmables

J’en reviens encore à mon 3510, lui il le faisait! Lorsque vous activiez le mode « silencieux » (par exemple) vous pouviez définir une heure de désactivation. Pratique.

Le matin en allant en cours (ou au taff) vous l’activiez et vous le programmiez pour qu’il se désactive à la fin de vos cours. Cela peut éviter de manquer des appelles parce que vous avez oubliez qu’il était en silencieux.

J’aurais souhaité que Nokia propose carrément de définir des horaires. Exemple:

Pendant les jours ouvrables: entre 8h – 12h et 14h – 15h en « silencieux » puis à partir de 22h en mode « nuit ». Le reste en « général ».
(Symbian propose les jours ouvrables pour les alarmes récurrentes)

La possibilité de programmer l’extinction et l’allumage du téléphone aurait aussi été sympa (comme sur un blackberry).

Prise Jack mal placé

Pour l’instant toutes mes critiques concernent surtout la partie logiciel avec symbian, au niveau matériel c’est presque parfait en fait.

Sauf bien sur la prise Jack. Elle est sur le coté gauche, du coup dans la poche c’est pas pratique, et pour le sortir encore pire. Au moins si nokia avait fait l’effort de donner un casque coudé pourquoi pas. Mais ce n’est pas le cas.

Pour l’instant je n’ai pas trouvé d’autres defauts, on verra avec le temps.